1. Zugang und Altersbeschränkung

1.1 Ausschließlich Volljährige

Der Zutritt zu allen Spielbereichen des Zelvessian Luxe Estate ist ausnahmslos Personen ab dem vollendeten 18. Lebensjahr vorbehalten. Dies gilt für Tischspiele, Spielautomaten sowie sämtliche weiteren Glücksspielangebote im Haus. Minderjährigen ist der Aufenthalt in diesen Bereichen untersagt, unabhängig davon, ob sie in Begleitung Erwachsener sind.

1.2 Ausweiskontrolle

Unser Aufsichtspersonal ist berechtigt und verpflichtet, jederzeit einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis zu verlangen, um das Alter eines Gastes zu überprüfen. Akzeptiert werden:

• Nationaler Personalausweis (Bundesrepublik Deutschland oder anderer EU-Mitgliedstaat)
• Reisepass
• Behördlich ausgestellter Führerschein mit Lichtbild

Bei berechtigtem Zweifel am Alter eines Gastes wird der Zutritt bis zur erfolgreichen Altersverifikation verweigert. Diese Maßnahme dient dem Schutz Minderjähriger und ist kein Ausdruck mangelnden Vertrauens gegenüber unseren Gästen.

1.3 Schutz von Minderjährigen in der Hotelumgebung

Minderjährige Hotelgäste dürfen die Spielbereiche nicht betreten oder durchqueren. Das Personal ist geschult, entsprechende Situationen zu erkennen und diskret, aber konsequent einzugreifen. Eltern und Erziehungsberechtigte werden gebeten, dafür Sorge zu tragen, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugang zu Glücksspielangeboten erhalten.

2. Spielen als freiwillige Freizeitgestaltung

Das Glücksspielangebot im Zelvessian Luxe Estate ist als optionale Unterhaltung konzipiert. Kein Gast ist verpflichtet, an Spielen teilzunehmen, und der Aufenthalt im Hotel ist vollständig unabhängig von einer Spielteilnahme. Wir möchten, dass jeder Gast bewusst entscheidet, ob, wann und in welchem Umfang er unser Casinoangebot nutzt.

2.1 Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens

• Spielen mit freiem Kopf: Nehmen Sie nur dann am Spiel teil, wenn Sie sich wohlfühlen und einen klaren Geist haben.
• Keine Kompensation: Glücksspiel ist keine geeignete Methode, um finanzielle Verluste auszugleichen oder wirtschaftliche Probleme zu lösen.
• Budgetplanung: Legen Sie vor dem Spielen fest, welchen Betrag Sie bereit sind auszugeben, und halten Sie sich konsequent daran.
• Zeitbewusstsein: Behalten Sie die Zeit im Blick; die angenehme Atmosphäre unseres Hauses kann das Zeitgefühl trüben.
• Pausen einplanen: Regelmäßige Unterbrechungen helfen, Entscheidungen bewusster zu treffen.
• Kein Spiel auf Kredit: Setzen Sie niemals Geld ein, das Sie für laufende Verpflichtungen benötigen.

3. Ausgaben- und Zeitlimits

3.1 Persönliches Budget festlegen

Wir empfehlen jedem Gast, vor dem Betreten des Spielbereichs ein festes persönliches Budget zu bestimmen. Ein wirksames Budget berücksichtigt ausschließlich frei verfügbare Mittel — also Beträge, deren Verlust keine Auswirkungen auf wesentliche Lebensbereiche wie Miete, Lebensmittel oder Sparrücklagen hätte.

3.2 Zeitkontrolle

Langes, ununterbrochenes Spielen kann dazu führen, dass Entscheidungen weniger bewusst getroffen werden. Wir empfehlen, die Spieldauer im Voraus zu planen und Erinnerungen — etwa über das eigene Mobiltelefon — zu setzen. Unser Personal steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie eine Orientierung zur verstrichenen Zeit benötigen.

3.3 Auf Wunsch: Individuelle Spielgrenzen

Gäste können sich an unser Casinomanagement wenden, um individuelle Vereinbarungen hinsichtlich Ausgaben- oder Zeitgrenzen zu treffen. Solche Vereinbarungen werden vertraulich behandelt und von unserem Personal respektiert. Sprechen Sie unsere Mitarbeiter am Empfang oder an der Casinokasse direkt an.

4. Warnzeichen erkennen

Spielen kann für manche Menschen im Laufe der Zeit einen anderen Stellenwert annehmen, als ursprünglich beabsichtigt. Die folgenden Hinweise können dabei helfen, frühzeitig zu bemerken, wenn das Spielverhalten nicht mehr der persönlichen Kontrolle unterliegt. Sie sind als Orientierungshilfe gedacht, nicht als Bewertung.

4.1 Mögliche Anzeichen im eigenen Verhalten

• Häufiges Nachdenken über vergangene oder zukünftige Spielsitzungen, auch außerhalb des Casinos
• Das Bedürfnis, immer höhere Beträge einzusetzen, um dasselbe Empfinden von Spannung zu erleben
• Schwierigkeiten, das Spielen zu beenden, selbst wenn man es möchte
• Unruhe oder Gereiztheit, wenn nicht gespielt werden kann
• Spielen als Reaktion auf Stress, Sorgen oder Niedergeschlagenheit
• Verheimlichen des Spielverhaltens gegenüber nahestehenden Personen
• Rückgriff auf Geld, das für andere Zwecke vorgesehen ist
• Wiederholter Versuch, verlorene Beträge durch weiteres Spielen zurückzugewinnen
• Vernachlässigung beruflicher, sozialer oder familiärer Verpflichtungen aufgrund des Spielens

4.2 Was tun, wenn Warnzeichen auftreten?

Wenn Sie eines oder mehrere der genannten Muster bei sich selbst wahrnehmen, empfehlen wir Ihnen, eine Spielpause einzulegen und das Gespräch mit einer Vertrauensperson zu suchen. Unser Personal steht Ihnen für ein vertrauliches Gespräch zur Verfügung und kann Sie über die im Haus verfügbaren Schutzmaßnahmen informieren.

5. Spielpausen und Auszeiten

5.1 Kurzpausen während der Spielsitzung

Regelmäßige, kurze Unterbrechungen während einer Spielsitzung sind eine einfache und wirksame Maßnahme, um das eigene Verhalten zu reflektieren. Unser Haus bietet angenehme Ruhebereiche, in denen Sie sich ohne Verpflichtung aufhalten können. Nutzen Sie diese Möglichkeit bewusst.

5.2 Freiwillige Spielpause auf Zeit

Gäste können jederzeit eine befristete freiwillige Spielpause vereinbaren. Für die Dauer dieser Pause wird Ihnen der Zugang zum Spielbereich verwehrt. Eine solche Pause kann auf eigenen Wunsch für eine bestimmte Zeitspanne eingerichtet werden. Sprechen Sie hierzu unser Casinomanagement an. Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt.

5.3 Unbefristete Spielpause (Selbstsperre)

Wenn Sie das Spielen für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft aussetzen möchten, können Sie eine Selbstsperre beantragen. Einzelheiten hierzu finden Sie in Abschnitt 6 dieser Seite.

6. Selbstsperre im Zelvessian Luxe Estate

6.1 Was ist eine Selbstsperre?

Eine Selbstsperre ist eine auf eigenen Wunsch des Gastes eingerichtete Zugangsbeschränkung zum Spielbereich des Zelvessian Luxe Estate. Sie ist ein wirksames Werkzeug für alle, die dem Spielen vorübergehend oder dauerhaft fernbleiben möchten und dabei eine verbindliche Unterstützung durch das Haus wünschen.

6.2 Beantragung der Selbstsperre

Die Selbstsperre kann persönlich am Casinoempfang oder bei der Casinoleitung beantragt werden. Die Beantragung erfolgt ausschließlich in Person und erfordert einen gültigen Lichtbildausweis. Folgende Angaben werden erfasst:

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum
• Lichtbildausweis (zur Identifikation)
• Gewünschte Dauer der Sperre (befristet oder unbefristet)

6.3 Wirkung und Durchsetzung

Nach Einrichtung der Selbstsperre ist es dem Gast nicht gestattet, den Spielbereich zu betreten. Unser Personal ist angewiesen, gesperrte Personen diskret aber bestimmt am Zugang zu hindern. Die Selbstsperre gilt für alle Spielbereiche des Zelvessian Luxe Estate.

6.4 Aufhebung einer Selbstsperre

Eine befristete Selbstsperre kann vor Ablauf der vereinbarten Frist grundsätzlich nicht vorzeitig aufgehoben werden. Nach Fristablauf ist eine persönliche Vorsprache erforderlich. Unbefristete Sperren können nur nach einer definierten Mindestwartezeit und persönlicher Vorsprache beim Casinomanagement aufgehoben werden.

6.5 Datenschutz bei der Selbstsperre

Alle im Rahmen der Selbstsperre erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Durchsetzung der Sperre verwendet und streng vertraulich behandelt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unserer Datenschutzrichtlinie, die auf unserer Website abrufbar ist. Weiterführende Informationen erhalten Sie unter info@zelvessianluxeestate.com.

7. Unterstützung durch Vertrauenspersonen

7.1 Angehörige und nahestehende Personen

Problematisches Spielverhalten betrifft selten nur die betroffene Person selbst. Angehörige, Freunde und andere Vertrauenspersonen spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, frühzeitig Unterstützung anzubieten. Offene, vorwurfsfreie Gespräche können einen wichtigen ersten Schritt darstellen.

7.2 Hinweise für Vertrauenspersonen

Wenn Sie sich um das Spielverhalten einer Ihnen nahestehenden Person sorgen, können folgende Grundsätze hilfreich sein:

• Sprechen Sie die Person ruhig und ohne Vorwürfe auf Ihre Beobachtungen an.
• Hören Sie aktiv zu und zeigen Sie Verständnis, ohne das Verhalten zu verharmlosen.
• Übernehmen Sie keine Schulden, die durch Spielen entstanden sind.
• Ermutigen Sie die betroffene Person, professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen.
• Sorgen Sie auch für Ihre eigene Unterstützung; die Situation kann belastend sein.

7.3 Meldung an das Casinopersonal

Vertrauenspersonen haben die Möglichkeit, sich vertraulich an unser Casinomanagement zu wenden, wenn sie konkrete Sorgen hinsichtlich des Spielverhaltens eines Familienmitglieds oder einer anderen nahestehenden Person haben. Das Personal wird Ihre Angaben vertraulich behandeln und Ihnen erläutern, welche Schutzmaßnahmen im Rahmen unserer Möglichkeiten eingeleitet werden können.

8. Lokale Anlaufstellen und Unterstützungsangebote

In Deutschland stehen Personen, die ihr Spielverhalten hinterfragen, sowie deren Angehörigen verschiedene Beratungs- und Unterstützungsangebote zur Verfügung. Diese Angebote werden von staatlich anerkannten oder gemeinnützigen Einrichtungen bereitgestellt und sind in der Regel kostenfrei und vertraulich zugänglich.

8.1 Erste Orientierung

Zuständige Behörden des Landes Nordrhein-Westfalen sowie kommunale Stellen in Bonn und Umgebung können auf Anfrage Auskunft über regionale Beratungsangebote im Bereich Glücksspielproblematik geben. Informationen hierzu sind bei den zuständigen örtlichen Behörden erhältlich.

8.2 Selbsthilfe und Peer-Unterstützung

Neben professionellen Beratungsangeboten existieren in Deutschland Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene und Angehörige Erfahrungen austauschen und gegenseitige Unterstützung erhalten können. Informationen zu solchen Gruppen können über lokale Beratungsstellen oder kommunale Sozialeinrichtungen bezogen werden.

8.3 Hinweis zum Schutz Ihrer Daten

Das Zelvessian Luxe Estate übermittelt keinerlei personenbezogene Daten an externe Beratungsstellen ohne ausdrückliche Einwilligung des Gastes. Wenn Sie selbst Kontakt zu einer Beratungsstelle aufnehmen möchten, unterstützen wir Sie gern dabei, die geeigneten Anlaufstellen zu finden.

9. Unser Engagement und Personalschulung

9.1 Geschultes Casinopersonal

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in den Spielbereichen des Zelvessian Luxe Estate tätig sind, werden regelmäßig im Bereich verantwortungsvolles Spielen geschult. Diese Schulungen befähigen unser Personal dazu:

• Verhaltensweisen zu erkennen, die auf eine mögliche Spielproblematik hindeuten können
• Gäste diskret und respektvoll auf verfügbare Schutzmaßnahmen hinzuweisen
• Selbstsperren und Spielpausen professionell zu bearbeiten
• Den Zutritt Minderjähriger zu verhindern
• Vertrauenspersonen und Angehörigen erste Orientierung zu bieten

9.2 Ansprechpartner im Haus

Für alle Fragen rund um verantwortungsvolles Spielen, Selbstsperren oder Spielpausen steht Ihnen unser Casinomanagement persönlich zur Verfügung. Sie erreichen uns zudem schriftlich unter:

9.3 Infrastruktur und Umgebungsgestaltung

Das Zelvessian Luxe Estate gestaltet seine Spielbereiche so, dass Gäste jederzeit ein Zeitgefühl behalten können. Uhren sind in den Spielbereichen sichtbar angebracht. Ruhezonen außerhalb der Spielbereiche laden zu Pausen ein. Diese Maßnahmen sind fester Bestandteil unseres Konzepts für verantwortungsvolles Spielen.

10. Rechtlicher Rahmen

Das Glücksspielangebot des Zelvessian Luxe Estate wird im Einklang mit den in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften betrieben. Der rechtliche Rahmen für Glücksspiele in Deutschland wird auf Bundesebene durch den Glücksspielstaatsvertrag sowie auf Landesebene durch die einschlägigen Ausführungsgesetze des Landes Nordrhein-Westfalen definiert. Die zuständigen Behörden überwachen die Einhaltung dieser Vorschriften und stellen Informationen über ihre Aufgaben und öffentlichen Ressourcen auf ihren offiziellen Internetseiten zur Verfügung.

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen ist Bestandteil unseres umfassenden rechtlichen Informationsangebots auf zelvessianluxeestate.com. Für Fragen zum Datenschutz verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung. Bei allen sonstigen rechtlichen Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Kontaktadresse.

Betreiberin des Zelvessian Luxe Estate ist die:

11. Aktualisierung dieser Seite

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Für Rückmeldungen, Fragen oder Anregungen zu dieser Seite oder zu unserem Angebot im Bereich verantwortungsvolles Spielen sind wir jederzeit unter info@zelvessianluxeestate.com erreichbar.